Enquête sur ces usagers qui décrochent

Malgré les progrès technologiques, de nombreux usagers sont encore éloignés ou n’ont tout simplement pas accès aux services publics. Isolement géographique, manque d’information sur leurs droits, complexité des démarches administratives, situation d’exclusion sociale ou scolaire, difficulté face à la numérisation à marche forcée de la société, pauvreté… Qui sont les oubliés des services publics ? Comment lutter plus efficacement contre le décrochage d’une partie de la population ?

De l’action des centres communaux d’action sociale (CCAS) pour freiner le phénomène de non-recours aux droits aux maisons de services publics en première ligne pour accompagner les usagers, de la lutte contre le décrochage scolaire aux droits fondamentaux des prisonniers, de la fracture numérique au théâtre-forum, immersion aux côtés des invisibles.