Revue
DossierQuand l’évaluation s’allie au design et à la prospective
Le 15 septembre 2026
Depuis près de dix ans, Grenoble Alpes Métropole cultive un « cousinage » fertile entre le design de service et l’évaluation des politiques publiques. Annabelle Berthaud, chargée de mission évaluation des politiques publiques au sein de la Direction stratégie innovation et relations citoyennes (D-SIR) et Hélène Clot, directrice stratégie, innovation et relations citoyennes à Grenoble Alpes Métropole, font le bilan de cette décennie d’expérimentations où le design de services et la rigueur de l’évaluation s’allient pour répondre aux défis complexes des transitions actuelles.
L’introduction du design à Grenoble Alpes Métropole a provoqué un véritable changement de posture pour l’évaluation. Comment le passage d’une logique purement ex post (bilan) à une approche plus prospective et centrée sur l’usager a-t-il concrètement transformé votre quotidien d’évaluatrice ?
Annabelle Berthaud (A. B.) – Ce fut un véritable « baptême du feu » en 2015 lors d’une évaluation du service déchets. Nous avons expérimenté l’approche par le design de service, ce qui nous a autorisées à agir différemment, notamment via la culture du « test and learn ». Aujourd’hui, nous intégrons des…
