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ActualitésIsabelle Doal : « L’innovation ne peut se déployer sans transformation des pratiques managériales »
Isabelle Doal, directrice de l'innovation à la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf) et à l'iniativie de la création du CafLab, son laboratoire d'innovation, qui célèbre ses dix ans le 4 novembre 2026 pendant le Mois de l’innovation publique 2026.
©Cnaf
Le 3 novembre 2026
Le CafLab, laboratoire d’innovation de la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf) fête ses 10 ans le 4 novembre 2026. De la transformation managériale à l’expérimentation de nouveaux dispositifs sociaux, en passant par la participation des usagers, son action irrigue désormais l’ensemble du réseau des 102 Caisses d’allocation familiale (Caf). Isabelle Doal, sa directrice, revient, pour Horizons publics, sur une décennie d’expérimentations et sur les défis à venir : intelligence artificielle, transition écologique, évolutions démographiques et passage à l’échelle des innovations.
Le CafLab fête ses dix ans. Comment définiriez-vous aujourd’hui sa place et son rôle au sein des Allocations familiales ?
Isabelle Doal : Le CafLab recouvre aujourd’hui trois réalités : une démarche, une direction et un lieu. À l’origine, il s’agissait d’une démarche d’innovation portée par les Allocations familiales, qui s’est progressivement structurée pour devenir une direction à part entière de la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf) avec une vocation nationale. Le CafLab désigne également le lieu dans lequel nous sommes installés, dans le 5e arrondissement de Paris, à…
