Revue
DossierDes usagers mieux écoutés et plus impliqués dans les services publics à l’horizon 2040 ?
Le 14 août 2026
À quoi ressemblera la relation entre usagers et services publics en 2040 ? À l’heure du numérique, des fractures sociales, des attentes de personnalisation, l’administration devra-t-elle mieux écouter, mieux associer, voire co-produire avec les citoyens ? Regards croisés de responsables de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)1 et de La 27e Région sur l’avenir de l’expérience usager et du design public.
Comment évoluera le rapport des usagers aux services publics avec le numérique, les changements générationnels et les nouvelles vulnérabilités ? Les usagers de demain seront-ils plus exigeants, plus autonomes, plus consommateurs, plus participatifs ? Comment garantir l’égalité d’accès dans un contexte de dématérialisation croissante ? Faut-il aller vers des services plus personnalisés selon l’âge, les besoins ou les situations territoriales ? Quelle place donner à l’usager dans la conception, l’évaluation, la production du service public ? Pour répondre à ces questions, nous avons réalisé une…
