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ActualitésPodcast : Où va l'innovation publique ?
Dans ce deuxième épisode de « Cinq ans d'explorations publiques », le podcast anniversaire d'Horizons publics, on s'intéresse plus précisément à la...
Propos recueillis par
Design de services
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Revue
Anticipations publiquesDesigner intégré en collectivité : le récit de la ville de Clermont-Ferrand
En 2021, la ville de Clermont-Ferrand crée la direction de l’innovation et de la participation (DIP) pour renforcer la transformation de l’action...
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Web
ExpertisesDesign, politique publique et collaboration
Quels sont les effets de la démarche de design pour les agents publics impliqués dans la conception d’une politique publique ? Quel est le rôle...
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DossierComment repenser l'accueil dans les services publics ?
Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des...
Le 4 août 2022 -
Revue
L'actualité vue par...Gilles Franchetto, responsable du service Mécénat et innovation à l’Eurométropole de Metz
Gilles Franchetto est le responsable du service Mécénat et innovation à l’Eurométropole de Metz. À ce titre, il est responsable du M’Lab, le...
Propos recueillis par -
Revue
DossierLe concept « aller-vers » : un pas de côte à inventer, entre freins et promesses
Repenser l’accueil dans les services publics peut aussi passer par une démarche dite « aller-vers » l’usager. C’est ce que fait l’agence de design...
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Revue
DossierAu-delà du guichet : l’art de l’accueil dans les lieux de soins
Le laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité (lab-ah) du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences a organisé...
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Revue
DossierRegards croisés de « designer-reparateurs » de l’accueil et de l’attention
Interroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil...
Propos recueillis par -
Revue
DossierL’accueil est un soin : penser l’expérience d’accueil à l’hôpital
L’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets...
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Revue
DossierComment évolue l’accueil dans un contexte de dématérialisation ?
Ti Lab, le laboratoire régional d’innovation publique en Bretagne mène un travail de recherche-action pour repenser la relation, les dispositifs et la...