Revue
DossierL’accueil est un soin : penser l’expérience d’accueil à l’hôpital
L’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets...
Transformation de l'administration
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Revue
DossierL’accueil en mille morceaux
« Nous ne savons pas résister à la tentation technologique » constatait un ancien président de la Commission nationale de l’informatique et des...
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Revue
DossierLa crise sanitaire, un révélateur des tensions du système éducatif
La crise sanitaire a obligé à sortir des sentiers battus, révélant des tensions qui déjà auparavant travaillaient le système éducatif. Elle permet en...
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DossierDans les coulisses des élections
Dans quelques semaines, les Français seront appelés aux urnes. Exercice rituel, symbole d’une démocratie qui s’épanouit dans la représentation, temps...
Le 10 mars 2022 -
Revue
Ils nous étonnentCaluire-et-Cuire (69) : former les agents via une école interne
La ville de Caluire-et-Cuire (69) a développé une école de formation interne. Baptisées TRUC² (pour les « temps de rencontres utiles pour se connaître...
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Web
ExpertisesJean-Guillaume Bretenoux : «L'administration a commencé à se décarboner, mais ces efforts relèvent encore trop de l'exception »
« Peut mieux faire », c’est l’appréciation que donnerait le think tank The Shift Project s’il avait à noter l’administration et les efforts qu’elle...
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Revue
DossierLa médiation numérique, entre l’injonction de la dématérialisation et la nécessité de l’accompagnement
Qu’est-ce que la médiation numérique et quelle est son histoire en France ? Comment ont évolué les pratiques numériques sous l’effet de la crise du...
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Revue
DossierArnaud Bontemps et Prune Helfter-Noah : « Il faut libérer la parole des agents publics »
Haut-fonctionnaires et attachés à la défense du service public, Arnaud Bontemps et Prune Helfter-Noah sont à l’origine, avec une centaine d’autres...
Propos recueillis par -
Revue
Grand entretienHélène Bégon-Tavera : «La transformation numérique des administrations n’est pas encore achevée»
Haute-fonctionnaire de l’État et forte de vingt-cinq années d’expérience d’encadrante dans l’administration, Hélène Bégon-Tavera a pu observer « de l...
Propos recueillis par -
Web
ActualitésMois de l’innovation publique 2021 : l’innovation ouverte et les labs à l’honneur
C’est parti pour la 8ème édition du mois de l’innovation publique qui a lieu du 2 au 30 novembre 2021, avec plus de 300 événements référencés par la...
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