Revue
DossierRegards croisés de « designer-reparateurs » de l’accueil et de l’attention
Le 28 juillet 2022
Interroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil, etc. Trois designers ont accepté de se confier à Horizons publics sur leur travail, leur rôle et en quoi le design de service peut contribuer à réparer et à repenser l’accueil dans les administrations. Entretien avec Xavier Figuerola, cofondateur de Vraiment Vraiment, agence de design d’intérêt général, Jacky Foucher, cofondateur de Grrr, agence de design et Damien Roffat, fondateur de Détéa, agence de design de service.
Résumé
La relation entre administrés et administrations est souvent pointée du doigt. Et si l’accueil était le point d’entrée pour la réparer ? Premier contact de l’usager avec le service public, il installe les conditions d’une relation de confiance et infuse sur le reste de son expérience. Carnet d’observation et crayon à la main, le designer va chercher à décrypter ce que cet espace-temps raconte. Il va travailler auprès des administrations pour leur faire prendre conscience du discours implicite qu’elles véhiculent sans le vouloir et les aider à rétablir les conditions d’une attention…
