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ExpertisesDesign, politique publique et collaboration
Quels sont les effets de la démarche de design pour les agents publics impliqués dans la conception d’une politique publique ? Quel est le rôle...
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Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des...
Revue
DossierLe tiers-lieu comme avenir de l’accueil socio-administratif : intuition, prescription ou effet d’annonce ? Par-delà la fascination pour cette nouvelle...
Revue
DossierRepenser l’accueil dans les services publics peut aussi passer par une démarche dite « aller-vers » l’usager. C’est ce que fait l’agence de design...
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DossierLe laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité (lab-ah) du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences a organisé...
Revue
DossierInterroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil...
Revue
DossierL’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets...
Revue
Dossier« Nous ne savons pas résister à la tentation technologique » constatait un ancien président de la Commission nationale de l’informatique et des...
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DossierLa crise sanitaire a obligé à sortir des sentiers battus, révélant des tensions qui déjà auparavant travaillaient le système éducatif. Elle permet en...
Dans quelques semaines, les Français seront appelés aux urnes. Exercice rituel, symbole d’une démocratie qui s’épanouit dans la représentation, temps...