Revue
Anticipations publiquesQuels avenirs pour l’action publique en matière de biodiversité ?
Quels avenirs pour l’action publique en matière de biodiversité ? C’est peu ou prou la question centrale que pose le programme expérimental ...
Transformation de l'administration
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ExpertisesDesign, politique publique et collaboration
Quels sont les effets de la démarche de design pour les agents publics impliqués dans la conception d’une politique publique ? Quel est le rôle...
Par -
DossierComment repenser l'accueil dans les services publics ?
Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des...
Le 4 août 2022 -
Revue
DossierCe que les pratiques en tiers-lieu font aux politiques de l’accueil
Le tiers-lieu comme avenir de l’accueil socio-administratif : intuition, prescription ou effet d’annonce ? Par-delà la fascination pour cette nouvelle...
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DossierLe concept « aller-vers » : un pas de côte à inventer, entre freins et promesses
Repenser l’accueil dans les services publics peut aussi passer par une démarche dite « aller-vers » l’usager. C’est ce que fait l’agence de design...
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Revue
DossierAu-delà du guichet : l’art de l’accueil dans les lieux de soins
Le laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité (lab-ah) du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences a organisé...
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Revue
DossierRegards croisés de « designer-reparateurs » de l’accueil et de l’attention
Interroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil...
Propos recueillis par -
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DossierLa mise en récit(s), raconter le processus de transition pour « favoriser l’envie d’agir »
C’est un défi majeur pour les territoires : savoir se raconter. Les citoyens connaissent bien souvent le nom de leur maire mais ignorent la majorité...
Par -
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DossierL’accueil est un soin : penser l’expérience d’accueil à l’hôpital
L’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets...
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Revue
DossierL’accueil en mille morceaux
« Nous ne savons pas résister à la tentation technologique » constatait un ancien président de la Commission nationale de l’informatique et des...