Revue
DossierLe concept « aller-vers » : un pas de côte à inventer, entre freins et promesses
Repenser l’accueil dans les services publics peut aussi passer par une démarche dite « aller-vers » l’usager. C’est ce que fait l’agence de design...
Transformation de l'administration
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Revue
DossierAu-delà du guichet : l’art de l’accueil dans les lieux de soins
Le laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité (lab-ah) du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences a organisé...
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Revue
DossierRegards croisés de « designer-reparateurs » de l’accueil et de l’attention
Interroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil...
Propos recueillis par -
Revue
DossierLa mise en récit(s), raconter le processus de transition pour « favoriser l’envie d’agir »
C’est un défi majeur pour les territoires : savoir se raconter. Les citoyens connaissent bien souvent le nom de leur maire mais ignorent la majorité...
Par -
Revue
DossierL’accueil est un soin : penser l’expérience d’accueil à l’hôpital
L’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets...
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Revue
DossierL’accueil en mille morceaux
« Nous ne savons pas résister à la tentation technologique » constatait un ancien président de la Commission nationale de l’informatique et des...
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Revue
DossierLa crise sanitaire, un révélateur des tensions du système éducatif
La crise sanitaire a obligé à sortir des sentiers battus, révélant des tensions qui déjà auparavant travaillaient le système éducatif. Elle permet en...
Par -
DossierDans les coulisses des élections
Dans quelques semaines, les Français seront appelés aux urnes. Exercice rituel, symbole d’une démocratie qui s’épanouit dans la représentation, temps...
Le 10 mars 2022 -
Revue
Ils nous étonnentCaluire-et-Cuire (69) : former les agents via une école interne
La ville de Caluire-et-Cuire (69) a développé une école de formation interne. Baptisées TRUC² (pour les « temps de rencontres utiles pour se connaître...
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Web
ExpertisesJean-Guillaume Bretenoux : «L'administration a commencé à se décarboner, mais ces efforts relèvent encore trop de l'exception »
« Peut mieux faire », c’est l’appréciation que donnerait le think tank The Shift Project s’il avait à noter l’administration et les efforts qu’elle...
Propos recueillis par