Revue
DossierRegards croisés de « designer-reparateurs » de l’accueil et de l’attention
Interroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil...
Revue
DossierInterroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil...
Revue
DossierC’est un défi majeur pour les territoires : savoir se raconter. Les citoyens connaissent bien souvent le nom de leur maire mais ignorent la majorité...
Revue
DossierL’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets...
Revue
Dossier« Nous ne savons pas résister à la tentation technologique » constatait un ancien président de la Commission nationale de l’informatique et des...
Revue
DossierLa crise sanitaire a obligé à sortir des sentiers battus, révélant des tensions qui déjà auparavant travaillaient le système éducatif. Elle permet en...
Dans quelques semaines, les Français seront appelés aux urnes. Exercice rituel, symbole d’une démocratie qui s’épanouit dans la représentation, temps...
Revue
Ils nous étonnentLa ville de Caluire-et-Cuire (69) a développé une école de formation interne. Baptisées TRUC² (pour les « temps de rencontres utiles pour se connaître...
Web
Expertises« Peut mieux faire », c’est l’appréciation que donnerait le think tank The Shift Project s’il avait à noter l’administration et les efforts qu’elle...
Revue
DossierQu’est-ce que la médiation numérique et quelle est son histoire en France ? Comment ont évolué les pratiques numériques sous l’effet de la crise du...
Revue
DossierHaut-fonctionnaires et attachés à la défense du service public, Arnaud Bontemps et Prune Helfter-Noah sont à l’origine, avec une centaine d’autres...