Revue
DossierLa fracture numérique, une réalité inquiétante
Le 9 août 2018
Le Défenseur des droits est un service public gratuit et indépendant qui défend les droits de tous et, en particulier, des personnes qui ont le plus de difficultés à faire valoir leurs droits, ces « invisibles de l’action publique ». Une vaste enquête sur les conditions d’accès aux droits des usagers, menée par le Défenseur des droits1, montre clairement que la dématérialisation des services publics fragilise des publics déjà vulnérables. Autre enseignement : la fracture numérique accentue le non-recours aux droits des usagers.
Résumé
Le Défenseur des droits est une autorité constitutionnelle née en 2011 dont 80 % de l’activité concerne la défense des droits et des libertés des usagers dans le cadre de leur relation avec l’administration, les collectivités territoriales, les établissements et organismes publics. Ses 500 délégués en région et ses 250 juristes règlent les litiges entre les usagers et les services publics tout en exerçant une activité de promotion des droits. En 2016, l’institution a lancé une grande enquête intitulée « Accès aux droits » pour comprendre ce qui empêche les usagers d’accéder à leurs…
