Le département de Loire-Atlantique, pionnier dans le domaine de l’innovation, a fait du design de service une démarche systémique. Objectif : repenser ou construire un service en partant du besoin des utilisateurs. Retour d’expérience.
Dès 2012, le département de Loire-Atlantique a créé son service innovation dans un mouvement global visant à se réorganiser pour se rapprocher des usagers. Dans une nouvelle organisation déconcentrée, sont ainsi nés des services externes (délégations) et des nouveaux métiers, notamment le design de service.
Cela dit, notre service est loin de porter toutes les innovations de la collectivité. D’ailleurs l’innovation ne peut être le monopole d’experts, chacun doit pouvoir s’en emparer. Dans notre collectivité, nous avons une vision systémique de l’innovation. Elle ne se limite pas à la…
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