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DossierL’accueil est un soin : penser l’expérience d’accueil à l’hôpital
L’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets...
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DossierRegards croisés de « designer-reparateurs » de l’accueil et de l’attention
Interroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil...
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Anticipations publiquesGrand âge : du cousu main plutôt que des innovations solutionnistes
Vieillir vivant!, laboratoire de recherche et de création sur le vieillissement, mène un projet de recherche-action sur six territoires (Val de Drôme...
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Anticipations publiquesLa participation citoyenne, le nouvel horizon de la Cour des comptes
La Cour des comptes, créée pour veiller au bon usage des deniers publics, s’est progressivement vu accorder de nouvelles missions qui font aujourd’hui...
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DossierLe Bus France services, avant-garde d'un « nouvel état d'esprit public » ?
La crise des Gilets jaunes et le Grand débat qui s’en est suivi ont amené le gouvernement à repenser le déploiement des services de l’État dans les...
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DossierServices publics + : vers une nouvelle génération de services publics ?
La Direction interministérielle à la transformation publique (DITP) a mis en place il y a trois ans, le programme Services Publics +, qui porte huit...
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DossierAu-delà du guichet : l’art de l’accueil dans les lieux de soins
Le laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité (lab-ah) du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences a organisé...
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DossierLe concept « aller-vers » : un pas de côte à inventer, entre freins et promesses
Repenser l’accueil dans les services publics peut aussi passer par une démarche dite « aller-vers » l’usager. C’est ce que fait l’agence de design...
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DossierCe que les pratiques en tiers-lieu font aux politiques de l’accueil
Le tiers-lieu comme avenir de l’accueil socio-administratif : intuition, prescription ou effet d’annonce ? Par-delà la fascination pour cette nouvelle...
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Anticipations publiquesQuels avenirs pour l’action publique en matière de biodiversité ?
Quels avenirs pour l’action publique en matière de biodiversité ? C’est peu ou prou la question centrale que pose le programme expérimental ...