Revue
DossierL’accueil est un soin : penser l’expérience d’accueil à l’hôpital
Le GHU Paris psychiatrie et neurosciences envisage de mettre en place une charte des accueils prochainement. Lancée par la DG du GHU Paris et pilotée par le lab-ah, cette charte vise à améliorer l'expérience globale de l'accueil et de la relation accueillant/accueilli.
©DR
Le 28 juillet 2022
L’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets portés par le lab-ah, le laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences.
Résumé
Le contexte spécifique de l’hôpital amplifie-t-il les enjeux intrinsèques de l’accueil ?
Cet article propose de dresser quelques pistes de réponses à cette question en fondant son point de vue sur l’expérience des usagers et des agents d’accueil, ainsi que sur les observations issues des projets portés par le lab-ah du GHU Paris psychiatrie et neurosciences.
Pour commencer, nous revenons sur l’importance du poids symbolique de l’accueil dans le parcours de soin et de la possible influence de la condition physique et psychique des usagers sur leur expérience des espaces d’accueil. En…
