Relation usager : les pratiques les plus inspirantes en Europe, au Canada ou ailleurs

Après quatorze ans à voyager à travers le monde, depuis 2009, en France, en Europe et au Canada notamment, je poursuis ma recherche de pépites, d’étonnement, de pratiques inspirantes dans la relation que tissent les villes avec leurs citoyens/usagers. Et je continue de constater que la modernité ne réside pas toujours dans l’utilisation de la dernière technologie. Il s’agit, le plus souvent, de posture, d’attitude, d’une meilleure compréhension de l’usager, d’anticipation collective, voire d’alignement stratégique de la part de l’organisme ! Cela donne de l’espoir, non ? Cela veut dire que toutes les villes pourraient donc y arriver. Mais cette réussite, à mes yeux, repose sur la pleine conscience d’une stratégie partagée avec tous les collaborateurs, notamment dans les organisations les plus abouties.