Décloisonnées, désilotées et culottées : comment réinventer les Relations Usagers ?

De la concertation citoyenne aux pratiques professionnelles dynamiques, comment les services publics se réinventent-ils pour aller-vers les (non) usagers et garantir leur accessibilité ? Ces démarches proactives repoussent-t-elles les frontières traditionnelles du service public ? Sortir des sentiers battus, voilà ce qu’il est attendu de l’action publique et de ses agents ! Seulement, ne fait pas du hors-piste qui veut et encore moins sans y être préparé.

Les organisations publiques doivent naviguer dans un contexte complexe contraint et le défi de la transformation, duquel résulte en partie les démarches d’aller-vers, relève peut-être de la compréhension profonde des dynamiques non seulement politiques et administratives mais également humaines et relationnelles au service de l'intérêt commun.