Dossier

Comment reconstruire l'accueil en mille morceaux ?

Comment repenser l'accueil dans les services publics ?
Le 12 septembre 2023

Horizons publics s’était intéressé, en partenariat avec le laboratoire du Ti Lab, à la manière de repenser l’accueil dans les services publics, en publiant un dossier “Comment repenser l’accueil dans les services publics” durant l’été 2022. Nous constations déjà « un accueil en mille morceaux » et explorions la manière de réinterroger ou réinventer les formes, les lieux, les postures et les métiers de l’accueil et du soin.

Un an et demi après, où en sommes-nous et quelles approches sur le terrain contribuent-elles à faire évoluer l’accueil dans les services publics ? Quelles sont les initiatives porteuses d’espoir ? Les cas inspirants ? Comment sortir de l’expérimentation et passer à l’échelle ? Qu’est-ce qu’un service public proche de ses usagers ? Quelles sont les conditions pour assurer la facilité d’accès aux services publics ? Que faire demain pour des services publics toujours plus proches des usagers ?

Nous avons donc décider de poursuivre ce travail de fond en consacrant une série web intitulé "Comment reconstruire l'accueil en mille morceaux ?" pour montrer que des initiatives se multiplient à l'échelle du pays, dans différents territoires, pour tenter de changer la relation avec l'usager et aller à sa rencontre L'occasion de s'intéresser à la démarche de l'aller-vers, qui engage les acteurs publics à se situer dans une pratique proactive pour entrer en relation avec les publics éloignés de l'accueil ou du soin.

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