L’essor de médiation, rançon de la complexité ?

La création d’un Médiateur de la République, autorité administrative indépendante, en 1973 a ouvert en France le champ de la médiation entre citoyens, administrations et services publics. Depuis, les fonctions de médiation se sont multipliées dans les institutions publiques, les ministères, les entreprises publiques…. Le rôle croissant de la médiation dans le règlement des conflits entre citoyens et administrations est consacré par la loi de « modernisation de la justice du XXIe siècle » promulguée le 18 novembre 2016. Désormais, la présence d’un Médiateur est obligatoire dans les organismes de Sécurité sociale. La plupart des grandes villes – à l’exception notable de Lyon- ont également choisi de s’adjoindre un médiateur, ainsi qu’une soixantaine de collectivités locales.