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Grand entretienPhilosophe et psychanalyste, Cynthia Fleury est professeur titulaire de la chaire Humanités et santé au Conservatoire national des arts et métiers ...
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DossierPrésident de la commission des lois du Sénat, François-Noël Buffet a présidé une mission d’information qui a remis son rapport, Services de l’État et...
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DossierLe tiers-lieu comme avenir de l’accueil socio-administratif : intuition, prescription ou effet d’annonce ? Par-delà la fascination pour cette nouvelle...
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DossierRepenser l’accueil dans les services publics peut aussi passer par une démarche dite « aller-vers » l’usager. C’est ce que fait l’agence de design...
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DossierLe laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité (lab-ah) du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences a organisé...
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DossierInterroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil...
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DossierC’est un défi majeur pour les territoires : savoir se raconter. Les citoyens connaissent bien souvent le nom de leur maire mais ignorent la majorité...
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DossierL’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets...
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DossierAllié de la Fabrique des transitions, le cabinet Quadrant Conseil s’est chargé de l’évaluation du programme Territoires pilotes. En tant qu’évaluateur...
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DossierUne fois les 4 Fantastiques accordés sur une vision commune du territoire avec une compréhension plus fine des contraintes des uns et des autres, la...
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DossierOn ne peut pas mener les transitions avec ambition sans une alliance des élus, des agents, des agents de l’État territorial et des acteurs socio...
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DossierLes crises se cumulent. Elles provoquent des tensions sociales telles que nous arrivons à des bascules sociétales, des déstabilisations politiques. Ce...
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DossierLa première journée du parcours s’est tenue le 15 octobre 2021 à Paris. Toutes les délégations étaient réunies pour travailler sur le cadre de pensée...
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DossierTi Lab, le laboratoire régional d’innovation publique en Bretagne mène un travail de recherche-action pour repenser la relation, les dispositifs et la...
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Dossier« Nous ne savons pas résister à la tentation technologique » constatait un ancien président de la Commission nationale de l’informatique et des...