Web
ExpertisesDesign, politique publique et collaboration
Quels sont les effets de la démarche de design pour les agents publics impliqués dans la conception d’une politique publique ? Quel est le rôle...
Par
Dernières news
-
-
Revue
Ils nous étonnentLa planète a sa maison à Boulogne-Billancourt
Guichet unique environnemental, recyclerie sportive, ateliers de co-réparation de vélo ou de bricolage, laboratoire sur la low-tech, démonstration d...
Par -
Revue
Ils nous étonnentÀ Marseille, le nord carbure à l’innovation
Les quartiers nord de la ville fourmillent de nombreuses initiatives, marquées, entre autres, par l’innovation boostée par le service public.
Par -
DossierComment repenser l'accueil dans les services publics ?
Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des...
Le 4 août 2022 -
Revue
Ils nous étonnentLaon attire de nouveaux habitants grâce à une campagne d’attractivité personnalisée
Comment profiter d’un possible exode urbain post-confinement quand on est une ville moyenne ? Actuellement la question se pose chez de nombreuses...
Propos recueillis par -
Revue
L'actualité vue par...Gilles Franchetto, responsable du service Mécénat et innovation à l’Eurométropole de Metz
Gilles Franchetto est le responsable du service Mécénat et innovation à l’Eurométropole de Metz. À ce titre, il est responsable du M’Lab, le...
Propos recueillis par -
Revue
Au-delà des frontièresAttractivité de la fonction publique, comment ça se passe dans les autres pays ?
Dans un monde du travail requestionné, notamment avec des jeunes qui n’entendent pas se faire dicter leur manière de travailler, la fonction publique...
Par -
Revue
Grand entretienCynthia Fleury : «Il y a un très grand désir de démocratie continue»
Philosophe et psychanalyste, Cynthia Fleury est professeur titulaire de la chaire Humanités et santé au Conservatoire national des arts et métiers ...
Propos recueillis par -
Revue
DossierFrançois-Noël Buffet : « La relation des usagers aux services publics est fondamentale »
Président de la commission des lois du Sénat, François-Noël Buffet a présidé une mission d’information qui a remis son rapport, Services de l’État et...
Propos recueillis par -
Revue
DossierCe que les pratiques en tiers-lieu font aux politiques de l’accueil
Le tiers-lieu comme avenir de l’accueil socio-administratif : intuition, prescription ou effet d’annonce ? Par-delà la fascination pour cette nouvelle...
-
Revue
DossierLe concept « aller-vers » : un pas de côte à inventer, entre freins et promesses
Repenser l’accueil dans les services publics peut aussi passer par une démarche dite « aller-vers » l’usager. C’est ce que fait l’agence de design...
-
Revue
DossierAu-delà du guichet : l’art de l’accueil dans les lieux de soins
Le laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité (lab-ah) du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences a organisé...
-
Revue
DossierRegards croisés de « designer-reparateurs » de l’accueil et de l’attention
Interroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil...
Propos recueillis par -
Revue
DossierL’accueil est un soin : penser l’expérience d’accueil à l’hôpital
L’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets...
-
Revue
DossierComment évolue l’accueil dans un contexte de dématérialisation ?
Ti Lab, le laboratoire régional d’innovation publique en Bretagne mène un travail de recherche-action pour repenser la relation, les dispositifs et la...