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DossierLa Fabrique des transitions : naissance d’une alliance d’acteurs
Tout au long de ce hors-série, vous allez entendre parler de La Fabrique des transitions. Nous avons souhaité commencer par revenir sur les origines...
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DossierFrançois-Noël Buffet : « La relation des usagers aux services publics est fondamentale »
Président de la commission des lois du Sénat, François-Noël Buffet a présidé une mission d’information qui a remis son rapport, Services de l’État et...
Propos recueillis par -
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DossierCe que les pratiques en tiers-lieu font aux politiques de l’accueil
Le tiers-lieu comme avenir de l’accueil socio-administratif : intuition, prescription ou effet d’annonce ? Par-delà la fascination pour cette nouvelle...
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DossierLe concept « aller-vers » : un pas de côte à inventer, entre freins et promesses
Repenser l’accueil dans les services publics peut aussi passer par une démarche dite « aller-vers » l’usager. C’est ce que fait l’agence de design...
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DossierAu-delà du guichet : l’art de l’accueil dans les lieux de soins
Le laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité (lab-ah) du groupe hospitalier universitaire (GHU) de Paris psychiatrie et neurosciences a organisé...
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DossierRegards croisés de « designer-reparateurs » de l’accueil et de l’attention
Interroger les ressorts profonds du problème, remettre les agents publics au centre de la relation avec les usagers, concevoir autrement l’accueil...
Propos recueillis par -
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DossierLa mise en récit(s), raconter le processus de transition pour « favoriser l’envie d’agir »
C’est un défi majeur pour les territoires : savoir se raconter. Les citoyens connaissent bien souvent le nom de leur maire mais ignorent la majorité...
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DossierL’accueil est un soin : penser l’expérience d’accueil à l’hôpital
L’attention aux détails qui font l’accueil peut permettre de restaurer le sentiment de considération des usagers. Retour d’expérience des projets...
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DossierL’évaluation : une boucle pour soutenir le projet et non le contrôler
Allié de la Fabrique des transitions, le cabinet Quadrant Conseil s’est chargé de l’évaluation du programme Territoires pilotes. En tant qu’évaluateur...
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DossierCoopérer vers une gouvernance partagée
Une fois les 4 Fantastiques accordés sur une vision commune du territoire avec une compréhension plus fine des contraintes des uns et des autres, la...
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